{"id":2960,"date":"2020-04-21T19:02:04","date_gmt":"2020-04-21T17:02:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.italiaeconomiaonline.it\/web\/?p=2960"},"modified":"2020-04-21T19:02:04","modified_gmt":"2020-04-21T17:02:04","slug":"negozi-chiusi-per-il-lockdown-e-boom-di-acquisti-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaeconomiaonline.it\/web\/negozi-chiusi-per-il-lockdown-e-boom-di-acquisti-online\/","title":{"rendered":"Negozi chiusi per il lockdown, \u00e8 boom di acquisti online"},"content":{"rendered":"

C<\/span>hi era abituato ad informarsi online e comprare dal vivo oggi<\/a> stravolge la propria abitudine di consumo, per un\u2019esperienza 100% digitale. L’impatto del lockdown provocato dall’emergenza coronavirus ha mostrato il potenziale, normalmente sommerso, dei comparatori online, che in condizioni standard sono utilizzati come strumento di info-commerce per il confronto di offerte e servizi. Lo conferma SOStariffe.it, che registra per il segmento Telefonia Mobile un aumento del conversion rate del +60%<\/p>\n

I comparatori online <\/b>sono solitamente considerati dai consumatori come strumenti di infocommerce<\/b>, piattaforme dove reperire le informazioni necessarie, per poi finalizzare l’acquisto altrove.<\/p>\n

Coronavirus e comparatori: lo scenario<\/b><\/p>\n

L’emergenza sanitaria legata alla diffusione del coronavirus nel nostro Paese ha determinato la chiusura delle attivit\u00e0 commerciali. In questo contesto mutato viene a mancare quello che fino a pochissimo tempo fa era un punto di riferimento per il consumatore: il punto vendita su strada<\/b>.<\/p>\n

In una situazione canonica, infatti, il meccanismo che si attiva \u00e8 quello del “mi informo online e compro dal vivo”: a confermalo \u00e8 anche il sito AJ-COM.net in base al quale \u201cl\u201985% delle persone che finalizzano una scelta in negozio aveva prima ricercato informazioni su Internet<\/b>\u201d<\/i>.<\/p>\n

Questo meccanismo ibrido online\/offline<\/b><\/i> ha sempre reso molto difficile quantificare a pieno l\u2019efficacia dei comparatori. Di norma, infatti, le aziende e gli addetti ai lavori misurano il canale che finalizza l\u2019acquisto, e quando questo \u00e8 un canale fisico diventa molto complicato tenere traccia dell\u2019impatto<\/b> che ha avuto il digital<\/b><\/i> nell\u2019orientare il consumatore verso un acquisto o una sottoscrizione offline.<\/p>\n

In emergenza covid-19, invece, la temporanea mancanza del canale fisico<\/b> spezza il percorso standard di acquisizione di informazioni e successivo momento di acquisto, e lo stravolge, ponendo realt\u00e0 come i comparatori online in una posizione strategica<\/b> sotto il profilo delle conversioni. In questo scenario \u00e8 anche maggiore la responsabilit\u00e0 nella presentazione puntale delle informazioni e dell\u2019agevolazione del processo d\u2019acquisto, laddove consentito.<\/p>\n

\nIl termometro del fenomeno \u00e8 la Telefonia Mobile. 10 player frammentano il mercato e gli utenti ora sono costretti a comprare online<\/b><\/p>\n

Un segmento merceologico dove \u00e8 radicata questa abitudine di informarsi online per poi comprare altrove \u00e8 la Telefonia<\/b> Mobile<\/b><\/a>, dove i comparatori giocano un ruolo chiave.<\/p>\n

Negli ultimi anni infatti il numero di operatori sul mercato \u00e8 aumentato notevolmente, arrivando a 10 player<\/b> solo tra i pi\u00f9 importanti per numero di clienti. Oltre agli \u201coperatori tradizionali\u201d Iliad<\/b>, TIM<\/b>, Vodafone<\/b>, e WindTre, <\/b>abbiamo \u201coperatori virtuali\u201d come Kena Mobile, Fastweb Mobile, Ho. Mobile, Poste Mobile, Tiscali Mobile, Very Mobile<\/b>. Tutti propongono diverse tariffe, di solito con moltissimi Giga inclusi, e tutti hanno condizioni e prezzi differenti.<\/p>\n

Come trovare dunque la tariffa adatta alle proprie esigenze senza inutili costi? <\/b>Per rispondere a questa <\/b>domanda, <\/b>gli utenti sarebbero costretti a navigare almeno 10 siti internet differenti e a reperire moltissime informazioni, organizzate in modo ogni volta diverso. Per questo motivo il comparatore di telefonia mobile di <\/b>SOStariffe.it<\/b><\/a> <\/b>si conferma, anche in emergenza COVID-19, il settore del sito con pi\u00f9 visitatori e maggior numero di pagine viste<\/b>. Lo strumento permette infatti di confrontare le tariffe di tutti i player in modo semplice e veloce.<\/p>\n

Ora, in condizioni normali gli utenti avrebbero utilizzato il comparatore per scegliere il proprio piano SIM ma, in moltissimi casi, avrebbero poi preferito acquistare dal vivo<\/b>, per due motivi principali: prima di tutto perch\u00e9 \u00e8 ancora piuttosto macchinoso il processo di riconoscimento<\/b> dell\u2019identit\u00e0 dell\u2019intestatario SIM<\/b>, indispensabile per rispettare la legge Pisanu sull\u2019antiterrorismo; in secondo luogo perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 complesso acquistare online uno smartphone<\/b> abbinato<\/b> al proprio piano mobile.<\/p>\n

Molto pi\u00f9 comodo dunque recarsi in uno delle migliaia di punti vendita e uscire dal negozio con il nostro piano SIM pi\u00f9 smartphone. In questo modo il servizio di confronto e selezione delle tariffe offerto dal comparatore online<\/b> non poteva essere tracciato e valorizzato a pieno, fino all\u2019emergenza Covid, appunto.<\/b><\/p>\n

Ne sia prova il fatto che il Conversion Rate<\/i> tra click e sottoscrizione, e cio\u00e8 il rapporto tra quante persone hanno scelto una tariffa su SOStariffe.it<\/b> e quante l\u2019hanno poi sottoscritta online, <\/b>\u00e8 salito del +60% nel mese di Marzo rispetto a Febbraio<\/b>. A parit\u00e0 di visitatori del comparatore di telefonia mobile e a parit\u00e0 di utenti che cliccano su una tariffa dopo averla scelta sono dunque cresciuti di oltre la met\u00e0 quelli che poi effettivamente la sottoscrivono online. Semplicemente perch\u00e9 ora non \u00e8 pi\u00f9 possibile concludere in negozio l\u2019esperienza d\u2019acquisto iniziata su internet. Possiamo dedurre da questi numeri che oltre la met\u00e0 degli utenti che scelgono quale tariffa sottoscrivere su SOStariffe.it, in condizioni normali vanno poi ad acquistare tale tariffe nei canali fisici.<\/b><\/p>\n

Utenze e servizi attivati online: i settori interessati. Internet e modem su tutto, ma anche bollette in generale<\/b><\/p>\n

Ci sono alcuni settori che hanno subito un incremento pi\u00f9 significativo in questo periodo: sul fronte della Telefonia<\/b> Mobile<\/b> il bisogno si \u00e8 spostato su piani mensili con Giga<\/b> illimitati<\/b> inclusi<\/b>, da poter utilizzare come hotspot<\/i> per connettersi ad altri dispositivi elettronici.<\/p>\n

Il bisogno di connessioni Internet pi\u00f9 stabili <\/b>per affrontare la quarantena a casa ha portato anche a una maggiore ricerca nel settore <\/b>Internet casa<\/b><\/a>, oltre che <\/b>in quello dell’energia elettrica, per risparmiare sulle bollette.<\/p>\n

Crescono dell’84,6%, <\/b>infatti, i visitatori che ha marzo hanno cercato offerte di tipo Internet fisso<\/b>, mentre per quanto riguarda la ricerca di tariffe pi\u00f9 convenienti su luce e gas <\/b>l’incremento \u00e8 stato del 15%.<\/b><\/p>\n

<\/a> Oltre che a un maggiore interesse nei confronti delle offerte Internet casa, si \u00e8 assistito a un’impennata delle ricerche relative ai prodotti correlati<\/b>. In particolar modo, in concomitanza a una maggiore presenza online a livello globale, con ovvi rallentamenti della rete e delle potenzialit\u00e0 della banda larga, SOStariffe rileva<\/b> un aumento verticale della necessit\u00e0 di trovare modem pi\u00f9 performanti<\/b> o di strategie per rafforzare il segnale del Wi-Fi<\/b>, tanto da pensare a collaborazioni e progetti <\/b>mirati e dedicati<\/b> al<\/b> mondo<\/b> dei<\/b> router<\/b> e dei dispositivi elettronici legali a Internet per la Casa.<\/p>\n

\u201cOvviamente<\/i> assistiamo a un forte aumento del bisogno di connettivit\u00e0 senza limiti, che si traduce in forti richieste in ambito <\/i>Adsl<\/b><\/i> e <\/i>Fibra<\/b><\/i>, ma anche <\/i>SIM<\/b><\/i> con <\/i>piani<\/b><\/i> <\/i>dati<\/b><\/i> con capacit\u00e0 superiore o illimitata, fino ai device per il miglioramento della rete di casa, il tutto dovuto al forte bisogno di navigare con buone performance\u201d <\/i>dichiara Paolo Benazzi, General Manager BU Telco & Utilities<\/b> di SOStariffe<\/b><\/p>\n

\u201c<\/i>Oltre a questo picco su un settore specifico, il periodo cos\u00ec difficile che stiamo vivendo ha il potenziale per modificare definitivamente e in favore del <\/i>digital<\/b><\/i> le nostre <\/i>abitudini di consumo e di informazione<\/b><\/i>. Registriamo infine<\/i> una maggior propensione<\/i> a sfruttare questo periodo per ottimizzare <\/i>la finanza personale e l\u2019economia famigliare<\/b><\/i>, razionalizzando le proprie spese e dedicando tempo a <\/i>bollette, fatture<\/b><\/i> e altri aspetti che di solito preferiamo ignorare in favore di attivit\u00e0 ben pi\u00f9 appaganti.\u201d<\/i><\/p>\n

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Chi era abituato ad informarsi online e comprare dal vivo oggi stravolge la propria abitudine di consumo, per un\u2019esperienza 100% digitale. L’impatto del lockdown provocato dall’emergenza coronavirus ha mostrato il potenziale, normalmente sommerso, dei comparatori online, che in condizioni standard sono utilizzati come strumento di info-commerce per il confronto di offerte e servizi. 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