{"id":3472,"date":"2020-06-24T12:53:22","date_gmt":"2020-06-24T10:53:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.italiaeconomiaonline.it\/web\/?p=3472"},"modified":"2020-06-24T12:53:22","modified_gmt":"2020-06-24T10:53:22","slug":"advanced-analytics-il-futuro-del-retail-e-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaeconomiaonline.it\/web\/advanced-analytics-il-futuro-del-retail-e-online\/","title":{"rendered":"Advanced analytics: il futuro del retail \u00e8 online"},"content":{"rendered":"

I<\/span>l settore del commercio al dettaglio si \u00e8 trovato ad affrontare una crisi senza precedenti, da cui deve ancora uscire. La fase di lockdown con la chiusura dei negozi fisici e la forte incertezza dei consumatori hanno portato gli acquisti ai minimi storici.<\/p>\n

Ma come tutte le crisi, anche questa pu\u00f2 mostrare aspetti positivi, consentendo alle realt\u00e0 pi\u00f9 lungimiranti di rinnovarsi e rafforzarsi in ottica futura.
\nSecondo il Retail scenario planner di Forrester nel 2020 le vendite globali si ridurranno del 9,6% su base annua, mentre quelle online rimarranno sostanzialmente stabili.<\/p>\n

Ci sono ovviamente differenze sostanziali legata al tipo di beni e servizi offerti, con una maggiore tenuta \u2013 in qualche caso addirittura un incremento \u2013 per i beni definiti essenziali.
\nGi\u00e0 nella fase di lockdown, disporre o meno di un canale online ha fatto la differenza. Chi ha saputo potenziarlo in modo adeguato ha mantenuto i suoi clienti, spingendosi anche fuori dalla propria base consolidata.<\/p>\n

I retailer hanno sfruttato tutti gli strumenti a loro disposizione per sopravvivere. \u00c8 qui che entrano in gioco i dati, fondamentali per sfruttare al meglio queste opportunit\u00e0 di ripresa, con le loro preziose informazioni sui comportamenti e le intenzioni dei clienti, chiamati a loro volta ad adeguarsi a questa “nuova normalit\u00e0”.<\/p>\n

La spinta verso l\u2019online \u00e8 stata forte, ma non si \u00e8 trattato di un fenomeno inedito. Gi\u00e0 le emergenze del passato avevano dimostrato come da crisi di questo genere possano uscire opportunit\u00e0 positive. La pandemia di SARS del 2002-2004 ha dato spinta alla crescita fulminea di un’allora piccola realt\u00e0 e-commerce chiamata Alibaba, contribuendo alla sua rapida ascesa in Asia.<\/p>\n

Il passaggio al canale online fa accrescere in modo esponenziale la base clienti potenziale, poich\u00e9 preoccupazione e incertezza hanno spinto molti clienti a rivedere abitudini consolidate d\u2019acquisto, aprendo di fatto a un livello di concorrenza superiore.
\n\u201cL\u2019opportunit\u00e0 per i rivenditori \u00e8 quella di rafforzare le proprie pratiche di onboarding digitale e di analisi basate su machine learning (ML)\u201d, spiega Alessandro Cirinei, Commercial Solution Manager di Experian.<\/p>\n

\u201cLa possibilit\u00e0 di acquisire digitalmente i clienti in modo pi\u00f9 rapido ed efficace e la diversificazione dei canali di distribuzione saranno di vitale importanza per la crescita online delle imprese, cos\u00ec come lo sono l’accesso a dati e modelli affidabili.\u201d<\/p>\n

Conoscere a fondo i propri clienti non \u00e8 mai stato cos\u00ec importante per le performance aziendali. I retailer che vogliono stare al passo con i tempi dovranno analizzare quotidianamente dati transazionali e alternativi per identificare e comprendere comportamenti e abitudini d’acquisto man mano che si evolvono.<\/p>\n

Maggiore sicurezza e migliore gestione del rischio
\nOltre a rendere pi\u00f9 semplice la possibilit\u00e0 di accedere a utili informazioni sui clienti, il passaggio al digitale comporter\u00e0 una maggiore richiesta di soluzioni per l’individuazione delle frodi e la valutazione del rischio – e i rivenditori dovranno essere preparati. Gli strumenti avanzati di analisi costituiscono un primo passo per i rivenditori che cercano di migliorare l’efficacia e l’efficienza della loro gestione delle frodi, a fronte di una crescita nel numero dei clienti online.<\/p>\n

Esistono molte tecniche avanzate di analisi che permettono ai retailer di valutare al meglio i rischi di credito e di frode, come ad esempio il ricorso a dati transazionali e alternativi – come dati sugli interessi manifestati durante la navigazione, i dati sull’utilizzo del proprio smartphone e tablet, la posizione dell’utente, la cronologia degli acquisti i dati relativi ai pagamenti pregressi – per autenticare le transazioni e verificare in tempo reale l\u2019identit\u00e0 degli acquirenti.<\/p>\n

Alla crescita esponenziale del canale digitale si accompagna una parallela forte crescita nella richiesta di flessibilit\u00e0 da parte dei clienti. Flessibilit\u00e0 che si declina nei processi di acquisto, ma anche nella gestione di pagamenti sempre pi\u00f9 digitali.<\/p>\n

E, in uno scenario che ancora limita la disponibilit\u00e0 di spesa, la sfida per i retailer \u00e8 trovare il giusto equilibrio tra flessibilit\u00e0 verso il cliente e redditivit\u00e0 commerciale, anche per quello che riguarda i pagamenti e, in questo preciso momento storico, la capacit\u00e0 di gestire eventuali ritardi, garantendosi un recupero crediti efficace e non conflittuale, magari prolungando i periodi di rimborso.<\/p>\n

\u201cDalla costante revisione della propria offerta di beni e servizi alla gestione avanzata di pagamenti e rimborsi, un\u2019analisi accurata e costante dei dati a disposizione pu\u00f2 rappresentare davvero per i retailer la leva per invertire la rotta e trasformare una crisi potenzialmente epocale in un\u2019opportunit\u00e0 futura\u201d, conclude Alessandro Cirinei.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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