{"id":5331,"date":"2021-02-08T11:01:28","date_gmt":"2021-02-08T10:01:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.italiaeconomiaonline.it\/web\/?p=5331"},"modified":"2021-02-08T11:01:28","modified_gmt":"2021-02-08T10:01:28","slug":"poggi-deloitte-la-pandemia-accelera-la-digitalizzazione-in-tutta-europa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaeconomiaonline.it\/web\/poggi-deloitte-la-pandemia-accelera-la-digitalizzazione-in-tutta-europa\/","title":{"rendered":"Poggi (Deloitte): La pandemia accelera la digitalizzazione in tutta Europa"},"content":{"rendered":"

C<\/span>onsumatori pi\u00f9 digitali e pi\u00f9 propensi a cercare prodotti e servizi on-line. La pandemia da Covid-19 ha spinto la digitalizzazione di prodotti e servizi in Europa, modificando i comportamenti dei consumatori e accelerando quelle trasformazioni in corso che, in condizioni normali, avrebbero richiesto anni per affermarsi.<\/p>\n

A confermarlo \u00e8 lo studio di Deloitte Umanesimo digitale, stella polare della ripresa<\/em>, secondo cui il 30% dei consumatori europei (di Belgio, Francia, Germania, Grecia, Italia, Paesi Bassi, Svizzera, Regno Unito e Paesi scandinavi) ha provato per la prima volta lo shopping online e l\u2019e-banking durante la prima ondata Covid. Quasi la stessa percentuale (35%) di intervistati pensa che sfrutter\u00e0 i canali di vendita digitali anche dopo la fine dell\u2019emergenza sanitaria. Ancora pi\u00f9 significativo il dato sulla popolazione anziana: per sfuggire all\u2019isolamento e alla solitudine, quasi la met\u00e0 (44%) dei pensionati ha usato per la prima volta le tecnologie digitali. Ma digitalizzare ogni esperienza non \u00e8 sempre la soluzione migliore: il 41% degli intervistati dichiara di preferire un mix tra canale e fisico per lo shopping. E il 38% ritiene che il processo di digitalizzazione non consideri sufficientemente l\u2019aspetto umano.<\/p>\n

\u00abI dati che emergono dalla nostra ricerca confermano un\u2019importante evidenza che fin dalle prime settimane di pandemia avevamo intuito: la tecnologia e l\u2019innovazione sono state fondamentali per permetterci di continuare a lavorare, studiare, comunicare. Senza questo prezioso alleato l\u2019impatto della pandemia sarebbe stato molto pi\u00f9 pesante da tutti i punti di vista: sanitario, economico, sociale\u00bb, commenta Andrea Poggi, Innovation Leader North and South Europe di Deloitte. \u00abMa da questo grande esperimento che la pandemia ha creato, abbiamo anche capito quali sono i limiti dell\u2019innovazione: non possiamo pensare di trasformare ogni esperienza fisica in esperienza virtuale. L\u2019uso massiccio e continuato della tecnologia durante i mesi pi\u00f9 duri della pandemia, infatti, ha fatto riscoprire l\u2019importanza della interazione fisica \u2013 in presenza \u2013 tra le persone.<\/p>\n

Quasi quattro intervistati su dieci (38%) ritengono che il processo di digitalizzazione non consideri sufficientemente l\u2019aspetto umano: questo significa che, in futuro, dobbiamo ripensare l\u2019innovazione in funzione di questi bisogni e caratteristiche delle persone. Dobbiamo andare nella direzione di una innovazione sempre pi\u00f9 antropocentrica. E per questo pensiamo che le soluzioni vincenti saranno rappresentate da modelli ibridi, in cui c\u2019\u00e8 un mix integrato di digitale e fisico\u00bb, spiega Poggi.<\/p>\n

La digitalizzazione del lavoro. <\/strong>
\nSecondo il report di Deloitte, la media europea di lavoratori che ha provato il remote working<\/em> per la prima volta dopo lo scoppio della pandemia da Covid-19 \u00e8 del 23%. Un valore che in Italia \u00e8 ancora pi\u00f9 rilevante, riguardando un intervistato su quattro (25%). Significativo anche il dato secondo cui il 38% dei rispondenti dichiara di essere riuscito a svolgere le proprie attivit\u00e0 regolarmente durante il lockdown solo grazie all\u2019innovazione tecnologica. Un chiaro segnale della trasformazione digitale su cui le imprese stanno spingendo, introducendo nuovi modelli e modalit\u00e0 operative.<\/p>\n

La digitalizzazione dei consumi.<\/strong>
\nOltre ai significativi impatti sul mondo del lavoro e sulla sua organizzazione, le restrizioni causate dal Covid-19 hanno spinto i consumatori allo shopping on-line: il 30% degli europei intervistati ha scoperto lo shopping online e ha usato per la prima volta l\u2019e-banking. Una percentuale ancora maggiore, pari al 35% degli intervistati, pensa che utilizzer\u00e0 i canali di vendita digitali anche dopo la fine dell\u2019emergenza sanitaria. Anche gli italiani sono in linea con questa tendenza: colmando il gap che li separa dai cittadini di altri Paesi UE, il 34% degli italiani ha sperimentato per la prima volta canali di vendita digitali, mentre il 32% ha usufruito di servizi di e-banking.<\/p>\n

Gli anziani superano la diffidenza verso la tecnologia.<\/strong>
\nUno dei dati pi\u00f9 interessanti che emerge dallo studio di Deloitte \u00e8 l\u2019effetto che la pandemia ha avuto sulla popolazione anziana. Per la prima volta nella propria vita, ben il 44% dei pensionati europei ha realizzato che le innovazioni digitali non sono cos\u00ec difficili da utilizzare. Un dato che raggiunge picchi significativi in Grecia (64%) e Italia (59%), dove la quota di popolazione anziana \u00e8 molto rilevante. Costretti all\u2019isolamento e spaventati dal contagio, le persone pi\u00f9 anziane per la prima volta hanno superato la propria diffidenza nell\u2019utilizzo della tecnologia, utilizzando app e servizi digitali come la telemedicina, lo shopping on-line e gli strumenti per comunicare a distanza con i propri cari.<\/p>\n

Limiti dell\u2019innovazione: non tutto pu\u00f2 diventare virtuale.<\/strong>
\nL\u2019emergenza sanitaria ha anche messo in luce anche alcune lacune infrastrutturali che ostacolano il corretto funzionamento delle tecnologie a disposizione. Ad esempio, circa 2 rispondenti su 5 denunciano la difficolt\u00e0 ad accedere ai servizi scolastici erogati tramite piattaforme di e-learning cos\u00ec come la mancanza di condivisione di dati sanitari tra strutture. Ma, al di l\u00e0 dei limiti infrastrutturali, ci\u00f2 che emerge \u00e8 che il processo di digitalizzazione non consideri abbastanza l’aspetto umano. A pensarla cos\u00ec il 36% degli italiani, in linea con la media europea del 38%. Ma ci sono paesi dove il problema \u00e8 ancor pi\u00f9 sentito, come la Francia, dove quasi la met\u00e0 dei rispondenti (46%) lamentano tale carenza.<\/p>\n

Alla base di questa percezione diffusa c\u2019\u00e8 il fatto che la dimensione digitale e quella fisica non sono sufficientemente integrate: da qui nasce la perdita di efficacia dell\u2019innovazione. Ad esempio, chi durante il lockdown ha lavorato soltanto in smart working<\/em> ha espresso in percentuale maggiore l\u2019esigenza di contatto umano (55%) rispetto a chi ha lavorato in presenza o in modalit\u00e0 ibrida (50%). Per il futuro, quindi, si prevede che le soluzioni innovative pi\u00f9 efficace e funzionali saranno costituite da un mix integrato di fisico e digitale.<\/p>\n

Effetti collaterali della tecnologia incontrollata: il rischio infodemia.<\/strong>
\nInfine, tra gli effetti collaterali dell\u2019uso massiccio e incontrollato della tecnologia sperimentato per la prima volta durante la pandemia da Covid-19, c\u2019\u00e8 anche l\u2019infodemia<\/em>, ovvero quel fenomeno che l\u2019Organizzazione mondiale della Sanit\u00e0 (Oms) ha definito come \u00abquell\u2019abbondanza di informazioni, alcune accurate e altre no, che rendono difficile per le persone trovare fonti affidabili quando ne hanno bisogno\u00bb. Neologismo coniato nel 2020, la parola infodemia <\/em>deriva dall\u2019inglese infodemic<\/em>, a sua volta composto dai termini information ed epidemic. Una parola che fa riflettere sul potenziale uso eccessivo e sbagliato della tecnologia e i dirompenti effetti sociali, economici e politici che esso potrebbe suscitare.<\/p>\n

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