Il Garante per la protezione dei dati personali interviene nuovamente sulla delicata questione del telemarketing selvaggio e infligge a Sky una sanzione di oltre 3 milioni di euro.<\/p>\n
Il provvedimento arriva dopo una lunga e complessa attivit\u00e0 istruttoria avviata a seguito di decine di segnalazioni e reclami di persone che lamentavano la ricezione di telefonate indesiderate, effettuate per promuovere i servizi offerti da Sky, sia direttamente sia tramite call center di altre societ\u00e0.<\/p>\n
L\u2019Autorit\u00e0 ha rilevato, nelle proprie indagini, molte criticit\u00e0 tra le quali l\u2019effettuazione di chiamate promozionali senza informativa e senza consenso, utilizzando liste non verificate, acquisite da altre societ\u00e0.<\/p>\n
L\u2019analisi dell\u2019ordinanza ingiunzione emessa dal Garante offre importanti spunti di riflessione e mette in luce alcuni passaggi delle attivit\u00e0 di telemarketing idonei a costituire delle \u201clinee guida\u201d per lo svolgimento corretto delle stesse.<\/p>\n
Si ritorna al delicato equilibrio tra business, trattamento dei dati e protezione degli stessi.
\nLa protezione dei dati personali non deve, cos\u00ec come espressamente indicato dall\u2019art. 1 del Regolamento europeo, essere un ostacolo per le attivit\u00e0 economiche.
\nSi tratta di contemperare due esigenze diverse (business e protezione dei dati) che solo apparentemente sono inconciliabili, spesso considerate tali per una mancata approfondita conoscenza della normativa.<\/p>\n
La procedura per il telemarketing
\nIl telemarketing consiste in una tecnica utilizzata dalle aziende per la promozione dei propri prodotti. Nel caso specifico, analizzato dall\u2019ordinanza ingiunzione dell\u2019Autorit\u00e0, Sky acquisiva da societ\u00e0 terze liste di utenti da contattare con espresse finalit\u00e0 di marketing.
\nLa procedura per lo svolgimento di questa attivit\u00e0, secondo le disposizioni del Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali, prevede i seguenti passaggi:
\nAcquisizione da parte della societ\u00e0 terza in outsourcing del consenso dell\u2019utente a comunicare i propri dati a terzi.<\/p>\n
Acquisizione dei nominativi da parte di Sky.
\nUtilizzo, da parte di Sky, delle liste acquisite contattando il cliente e fornendo allo stesso la propria informativa.
\nAcquisizione, sempre da parte di Sky, del consenso dell\u2019utente a formulare proposte commerciali e solo dopo tale acquisizione, possibilit\u00e0, da parte dell\u2019operatore, di formulare la proposta commerciale.
\nSecondo l\u2019istruttoria svolta dal Garante la procedura seguita per l\u2019attivit\u00e0 promozionale da Sky era carente di alcuni elementi essenziali, limitandosi all\u2019utilizzo dei nominativi acquisiti dalle societ\u00e0 terze gi\u00e0 \u201cconsensati\u201d.<\/p>\n
Il punto fondamentale \u00e8 esattamente questo: il consenso fornito dall\u2019utente alla societ\u00e0 terza rappresentava una valida base giuridica unicamente per la comunicazione dei nominativi a Sky e non anche l\u2019ulteriore l\u2019utilizzo degli stessi per finalit\u00e0 di marketing da parte di quest\u2019ultima.
\nSi aggiunga, inoltre, che Sky avrebbe dovuto, prima di effettuare qualunque operazione, controllare attraverso le proprie black list che le persone da contattare non avessero espresso la loro contrariet\u00e0 a ricevere telefonate pubblicitarie proprio dei suoi prodotti.<\/p>\n
La PEC come canale idoneo per l\u2019esercizio dei diritti dell\u2019interessato
\nUlteriore elemento degno di nota riguarda i canali messi a disposizione degli utenti per l\u2019esercizio dei propri diritti.
\nL\u2019Autorit\u00e0, infatti, ha prescritto a Sky di inserire tra i canali di ricezione delle dichiarazioni di opposizione al trattamento, anche l\u2019indirizzo PEC indicato nel registro delle imprese, indirizzo che finora non era stato ritenuto un valido punto di contatto per la privacy.<\/p>\n
Le societ\u00e0 di outsourcing e la qualifica di responsabile del trattamento
\nL\u2019ordinanza ingiunzione chiarisce, infine, un ulteriore importante aspetto, ossia la qualificazione delle societ\u00e0 terze che formano le liste di nominativi utilizzati per finalit\u00e0 di marketing, ribadendo, ancora una volta, come gi\u00e0 fatto in passato, che le agenzie di outsourcing non possano essere qualificate come titolari autonomi del trattamento.
\nIl provvedimento in commento, in particolare, espressamente sottolinea che \u201call\u2019asserita titolarit\u00e0 formale non corrispondono, anche in termini concreti, i poteri tassativamente previsti dal Codice per la configurazione e l\u2019esercizio della titolarit\u00e0, che sono e restano appannaggio esclusivo dei preponenti.<\/p>\n
Tra questi, innanzitutto:- assumere decisioni relative alle finalit\u00e0 del trattamento dei dati dei destinatari di campagne promozionali ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o di ricerche commerciali o di comunicazione commerciale effettuate da soggetti terzi che agiscono in outsourcing per lo svolgimento delle richiamate attivit\u00e0 di promozione e di commercializzazione di beni, prodotti e servizi;-impartire istruzioni e direttive vincolanti nei confronti degli outsourcer, sostanzialmente corrispondenti alle istruzioni che il titolare del trattamento deve impartire al responsabile;-svolgere funzioni di controllo rispetto all\u2019operato degli outsourcer medesimi\u201d.<\/p>\n
Ne deriva, quindi, come naturale conseguenza che tali soggetti dovranno ricevere anche una espressa e formale designazione a responsabili del trattamento, secondo il disposto dell\u2019art. 29 Regolamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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